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乘客反饋
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第 1 位
TIME:2021/12/9     


華生
華生

華生 以前咨詢你們回復(fù)說15分鐘的發(fā)車間隔時間,早晨正常七點(diǎn)十幾分31路就要發(fā)車了,都超過15分鐘,20分鐘了,原因是什么?問客服就說等車回去就有車了,我明明看到車回去了,還不止一趟,這客服不能給人有可信度的回答,還一副不耐煩的樣子。
哪里的公交車發(fā)車時間都是盡量穩(wěn)定的,發(fā)車時間那么隨意,要不好幾趟連著發(fā),要不一直不發(fā),坐就要等半天,不是一次兩次了,這樣誰坐你啊,本來就應(yīng)該穩(wěn)定,不然誰等你去上課上班啊,這就是服務(wù)?還在那辯解說發(fā)車時間本來就不穩(wěn)定,我可以理解不穩(wěn)定,只是不理解為什么那么不穩(wěn)定!不搞笑嗎?
坐31路3年了,從最早期可以等7:30分發(fā)車,然后突然30分不準(zhǔn)時了,好吧那就等更早的,等7:20左右的吧,等著等著這個時段的又不來了,現(xiàn)在必須等更早的,現(xiàn)在又不來!7:05分左右發(fā)一趟,下一趟7:30才發(fā)車,我真給你們整蒙了。除了周末,每天路況也差不多吧,為什么會經(jīng)常出現(xiàn)幾輛連著走,然后下一趟半天不來的情況?
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站長回復(fù):我司調(diào)度根據(jù)當(dāng)天線路運(yùn)營車輛數(shù)合理調(diào)配每部車的間隔時間。因交通管制、雨天、道路施工、車輛故障臨時退出等原因,特別是高峰期路面比較容易堵塞,都會影響我司公交車正常進(jìn)站、進(jìn)場,給您出行造成不便敬請諒解。后續(xù),在各方面條件成熟之際會根據(jù)各線路市民實(shí)際出行需求增加車輛數(shù)。針對您反映客服工作人員態(tài)度不好問題,我司已批評教育當(dāng)班接線員應(yīng)語氣溫和,耐心做好解釋工作,取得市民諒解。
感謝您對龍巖公交事業(yè)的關(guān)心和支持!

第 2 位
TIME:2021/12/8     


張0_
張0_

張0_ 昨天小朋友自行回家電話手表遺落在31路公交車上,定位偏離電子圍欄,一度緊張。通過查詢龍巖市公交公司公眾號“聯(lián)系我們”,打上面的電話很快就查詢到班次下落。感慨技術(shù)進(jìn)步,印象最深的還是公交系統(tǒng)利民服務(wù)這個平臺的積極高效。熟練的操作和幾次主動回?fù)芊答,這是幫助過多少人次鍛煉出來的習(xí)慣!陽光溫暖,能量滿滿!
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站長回復(fù):我司堅(jiān)持公交優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略,創(chuàng)“五心公交”(服務(wù)用心、安穩(wěn)舒心、直通民心、堅(jiān)守初心、政府放心)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。特別是公司服務(wù)熱線平臺0597-2232345,為廣大市民提供了更貼心的幫尋、幫助服務(wù)。感謝您對我司工作的認(rèn)可和支持!
感謝您對龍巖公交事業(yè)的關(guān)心和支持!

第 3 位
TIME:2021/12/6     


王祖賢
王祖賢

王祖賢 2021年12月6號早晨7:11分在交通國稅公交站上了閩FY6333 9號公交車,因?yàn)橥械娜宋创骺谡,付完錢了司機(jī)才叫我們下車!現(xiàn)在請把兩個微信支付的0.9元 一共1.8元錢退還給我!否則我會一直投訴!
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站長回復(fù):根據(jù)市疫情防控指揮部通告,乘坐公共交通工具的乘客必須全程規(guī)范佩戴口罩,否則,公共交通從業(yè)人員有權(quán)拒絕乘客乘車。針對您反映的問題,我司工作人員已調(diào)取監(jiān)控核實(shí),3G顯示,當(dāng)班駕駛員在您朋友掃碼支付乘車費(fèi)前有提醒他佩戴口罩(3G顯示未支付成功),在確定沒有口罩情況下才請他一個人下車。目前,公交車站點(diǎn)、上車門處均有張貼“乘公交,戴口罩,保安全”溫馨提示,車廂里有張貼“為加強(qiáng)防范新冠肺炎疫情,請市民乘坐公交車時自覺佩戴口罩”等宣傳。
感謝您對龍巖公交事業(yè)的關(guān)心和支持!


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